Call Center Service für Unternehmen e-Iubar

Seit sie vor etwa fünfzehn Jahren auf der Bildfläche erschienen sind, sind Call-Center zu einer festen Größe in der Geschäftswelt geworden. Die Fortschritte in der Technologie und insbesondere in der Informationstechnologie haben es dem Call-Center-Geschäft ermöglicht, zu expandieren und erfolgreich zu sein. Call Center sind Büros, die große Mengen an Telefonanrufen von Kunden der von ihnen vertretenen Unternehmen entgegennehmen. Call Center sind mit Call-Center-Agenten besetzt.

Es gibt in der Tat verschiedene Arten von Call Center Service, nämlich

o Inbound Callcenter: Diese Arten nehmen nur Anrufe von Kunden entgegen, daher der Name. Sie waren früher die häufigste Art von Kontaktzentren.
o Outbound Callcenter: Diese nehmen nur Anrufe von Kunden entgegen: Diese sind im Allgemeinen das Gegenteil von Inbound-Callcentern, da die Call-Center-Agenten Anrufe an Kunden und Interessenten tätigen, die einen Verkauf oder eine Lead-Generierung anstreben.
o Kontaktzentren: Bei diesem Typ erfolgt der Kontakt mit Kunden nicht nur über Telefon, sondern auch über Live-Chat und E-Mail. Contact Center können auch für die Abwicklung aller schriftlichen Korrespondenzen eines Unternehmens, d.h. Briefe und Faxe, zuständig sein.
o Gemischte Callcenter: Diese Arten haben Merkmale aller anderen. Blended Contact Center können durchaus die Zukunft von Call Centern sein, da viele beginnen, alle von den Kunden geforderten Dienstleistungen anzubieten.

Vorteile eines Call Center Service ´s

Die Nutzung eines Call-Centers hat viele Vorteile. Der Hauptvorteil ist eine Steigerung der Rentabilität durch die Verbesserung der Effizienz. Die Mitarbeiter haben mehr Zeit für ihre Kernaufgaben, anstatt Anrufe zu beantworten oder Anträge zu bearbeiten. Die Gebühren für die Auslagerung an Call-Center sind minimal im Vergleich zur Bezahlung von Vollzeitmitarbeitern.

Call Center Service Dienstleistungen, wir bieten Ihnen alles aus einer Hand

Es gibt eine Vielzahl von Dienstleistungen, die Call Center anbieten: Dazu gehören:

• Anrufbeantworter
• Fehlerbehebung/technische Unterstützung für Produkte
• Messaging-Dienste
• Voice-Mail-Bestellung
• Ausgehende Telemarketing-Dienstleistungen

Diese Call Center Service Dienstleistungen umfassen einige der oben aufgeführten, aber auch andere:

• Backend-Transaktionsverarbeitung und Bürodienstleistungen: Hier gehen wir einen Schritt weiter und bieten professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Skip Tracing, Lohnverarbeitung, Antragsbearbeitung und Datenrecherche und -analyse.
• Ausgehende Sammlungen: Bei e-Iubar führen wir Anrufe an Kunden durch, die in Ihrem Namen Zahlungen anfordern oder den Zahlungseingang bestätigen.
• Kundenbetreuung: Die Kundenbetreuung von e-Iubar ist mehr als nur die Beantwortung von Anfragen. Wir behandeln Kunden richtig, um Loyalität zu schaffen – jeder Kunde wird als geschätztes Individuum behandelt.

e-Iubar bedient auch einen breiten Querschnitt von Unternehmen. Tatsächlich vertreten wir Unternehmen in der:

• Finanzdienstleistungssektor
• Reise- und Gaststättengewerbe
• Gesundheits- und Nahrungsergänzungsmittelindustrie
• Technologie-Industrie
• Telekom-Sektor
• Versicherung
• eCommerce und Einzelhandel

Im Gegensatz zu einigen Kontaktzentren ermöglicht es e-Iubar kleinen und mittleren Unternehmen, sich ihre Dienstleistungen leisten zu können. Wenn Sie sich noch immer nicht sicher sind, was wir für Sie tun können und zu welchen Kosten, fragen Sie nach einem kostenlosen und unverbindlichen Angebot. Die Vorteile, die sich aus der Überlassung Ihrer Call-Center-Dienstleistungen an e-Iubar ergeben, sind eine verbesserte Effizienz und letztendlich eine Steigerung der Rentabilität.